​​​​​​​W biurze Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Łukowie wyraźnie zmieniły się wiatry. Z najnowszego „Raportu o stanie powiatu za 2025 rok” wynika, że mieszkańcy niemal całkowicie odpuścili spory o używane samochody. Dziś naszą największą zmorą są rozklejające się buty, zepsute telefony i szwankujący sprzęt AGD.

 Motoryzacyjny spokój

Biorąc pod uwagę poprzednie lata, spadek w sprawach aut jest wręcz niedowierzania. Jeszcze w 2024 roku wątki motoryzacyjne stanowiły dużą część codziennej pracy rzecznika – interweniował wtedy 19 razy. W 2025 roku takich spraw było... zaledwie 2.

Czy łukowianie zaczęli kupować wyłącznie bezawaryjne auta, czy po prostu lepiej radzą sobie w bezpośrednich rozmowach ze sprzedawcami? Trudno powiedzieć, ale różnica w statystykach jest ogromna.

O co najczęściej się spieramy?

Miejsce samochodów szybko zajęły rzeczy codziennego użytku. Mieszkańcy naszego powiatu coraz odważniej walczą o swoje prawa w starciach z sieciówkami i sklepami internetowymi.

Najwięcej problemów sprawiają nam obecnie:

• Elektronika i RTV/AGD – to bezsprzeczny lider zestawienia. Liczba zgłoszeń dotyczących psujących się smartfonów, pralek czy telewizorów podskoczyła z 49 do aż 80 spraw.

• Buty i ubrania – reklamacje odzieży i obuwia to stały punkt programu. Tutaj odnotowano wzrost z 64 do 72 zgłoszeń.

• Zabawki i artykuły dla dzieci – skok z 3 do 13 przypadków.

• Banki i telekomy – trzykrotnie częściej kłóciliśmy się też o usługi finansowe i umowy z operatorem komórkowym (w obu przypadkach skok z 3 do 9 spraw).

  Reklama

Jak szukamy pomocy i czy to działa?

W ubiegłym roku najczęściej po poradę zgłaszali się mieszkańcy samego Łukowa (55% wszystkich zgłoszeń), choć mieszkańcy okolicznych gmin też nie odpuszczali (45%). Większość z nas nie idzie do urzędu osobiście – 214 spraw załatwiono po prostu telefonicznie lub przez internet.

Co ważne, pomoc rzecznika naprawdę przynosi efekty. W 2025 roku urzędnik wystosował do firm 98 oficjalnych pism. Ponad połowa z nich zakończyła się sukcesem dla konsumenta. Bardzo często przedsiębiorcy, którzy wcześniej ignorowali klienta, nagle zmieniali zdanie „w trosce o dobre imię”, gdy tylko w sprawie pojawiał się oficjalny nagłówek urzędu.